1.2.2 观察组 通过改善服务态度，加强基础护理工作、向患者宣教护理知识，加强急诊诊疗环境的管理，给患者以亲人似的关爱以及为患者提供高水平的技术服务6方面为患者提供护理。

1.2.3 对护士实施人文关怀 从四个方面进行即：护理管理者与护士之间；医护之间；护士与护士之间和护士与患者及其家属之间。具体措施包含：护理管理者重视护士心理健康问题，对护士的生活和工作进行全面的关怀；医护之间及护士与护士之间相互关心、相互帮助，为护士营造健康和谐的工作环境；对急诊患者及其家属进行健康宣教，使其对护士的工作理解、配合及支持。