2.1 电话投诉的统计分析与监控
      政体管辖活动为确保其管理体系的符合性，与其他领域的质量动态监控一样，应具备应对风险和机遇的监 控意识[4-5]，针对来自群众方面的电话投诉展开调查并采取相应的管理措施。有鉴于此，某政府的基层考查 办公室在上半年的时间内，利用电话对群众的满意度进行了调查，并参考文献 6-7 的统计做法，对表 1 中的数 据集和结果进行了 AD 统计监控。