3学员翻转课堂满意度

翻转课堂将传统的课堂分为两个部分，一个是教师利用信息技术平台进行信息传递，二是学生通过信息平台将教师传递的知识内化吸收，有效的信息技术平台将两个部分融合，教学过程和学习过程发生翻转^[10]。翻转课堂起源于源自2007年美国林地公园高中，因为学校地理位置偏僻位于山区，交通不便，所以学生经常缺课。为了更好地为学生服务，该校的两名教师将课程录制并上传到网络为缺勤的学生提供有效的学习途径。他们的教学模式提升了学生的满意度和学习绩效，两位教师也因此获得“数学和科学教学卓越总统奖”。这一模式也得到广泛推广和改进。比如将翻转课堂细化为三个主要研究板块，在线课堂，交互平台和问题导向的讲课等。

翟雪松等（2014）研究了翻转课堂的学习者满意度影响因子分析，研究证明教学质量、学习者期望和感知价值是影响翻转课堂满意度的主要因素^[11]。胡国良等（2017）研究证明教学环境、教学过程和教学效果显著影响成人课堂满意度。美国顾客满意度指数模型ACSI(American Customer Satisfaction Index)是1966年Fomell经典顾客满意指（SCSB）的基础上创建的，是由顾客预期、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨度和顾客忠诚度6个结构变量构成的因果关系模型。于娜丽等（2018）研究证明在信息教学平台应用的背景下，感知质量是影响学生课堂满意度的重要因素^[12]。