1.商业在线社区为用户带来功能价值。商业在线社区的功能价值反应顾客加入社区的主要目的和价值所在。研究表明只有当用户的直接利益得到满足时，用户才会真正参与其中。当用户在日常生活中遇到某些知识盲区时，百度、知乎等在线知识社区可以很好的满足用户的知识、技能需求。除此之外，在微博、豆瓣等热门商业在线社区话题讨论模块中，用户遇到各种自己难以解决的问题可以发起话题讨论，虽然由于话题发起者与回答者所处环境的不同及会导致对信息产生时间延迟性，但用户还是可以根据自己所处的环境和以拥有的知识储备得出自己对该问题的理解，从中满足自己的信息需求。相比于商业在线社区中的显性知识而言，未经编码的隐性知识虽然难以用自然语言描述，但技术发展衍生出的表情包、颜文字等可以适时表达用户的情感与观点，能够弥补 “可意会不可言传”的缺陷，减少不同情境对语义的偏差理解。其次，商业在线社区的语言交流发出了很多信号，环境决定哪些信号是可用的^[1]。当商业在线社区成员参与话题互动、提交自己的作品时，会收到他人对个体所做作品的评价反馈的直接经验，且在与他人的不断交互中，探究与评估他人的观点、对他人的成功方案进行解构，分析问题产生的根本原因并进行纠正会产生相关的间接经验。