2.1 感知价值理论(Perceived value)

消费者的满意度与图书馆用户满意度之间存在相似性，已有的文献研究表明感知价值能够显著影响消费者购买行为，所以在消费者行为学中的互动性同样适用于图书馆用户满意度的研究领域。Kim提出的VAM（value—based Adoption Model）基于感知价值的采纳模型是个体对新技术的感知因素，学者将感知价值定义为是在质量和价格之间的权衡，是用户对企业或者产品的感知和能够丰富用户的整体评价指标（Zeithaml,1988）^[7]，是消费者对成本的总体看法以及消费经验带来的情感体验（Kim等,2007）^[8]。学者将感知价值分类为功能价值、情感价值、实用价值、享乐价值、社会价值等（Yoo, 2010;Sweeney & Soutar,2001; 陈娜,2013）^[9-11]。基于已有的研究表明感知价值一直是IS使用和成功的重要决定因素（Chiu等,2014）^[12]。