1.2以客户为中心的客户运营

在探讨车企面临的困局前，在本节将探讨客户在企业经营的定位，只有对客户价值有明确的定位，才能寻找到持续有效的解决方案。德鲁克在《管理的实践》[2]中写道：“如果我们想知道企业是什么，我们必须先了解企业的目的，而企业的目的必须超越企业本身。事实上，由于企业是社会的一分子，因此企业的目的也必须在社会之中。关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：‘创造顾客’”。更进一步，德鲁克写道：“顾客是企业的基石，是企业存活的命脉，只有顾客才能创造就业机会。社会将能创造财富的资源托付给企业，也是为了满足顾客需求。”德鲁克先生一贯的观点在这里也体现无疑，组织的价值不能在内部产生，它的价值是由外部决定的。因此组织的目的也不能站在企业内部期待的角度去定义，而是需要站在企业的外部来定义企业的目的。