（一）减轻危机带来的负面影响、降低自杀风险

心理援助与危机的特点有关，危机是有时限性的，是暂时的失衡，且人自身有复原能力，所以，如果及时对来电者进行干预，危机会自然得到缓解。心理援助热线员若能迅速辨别来电者的危机状态，并与来电者建立良好的信任关系，这种信任关系本身就起到很好的干预效果。因为心理援助热线员对有些危机者而言是一种牵挂和关心，这种牵挂和关心是高危来电者非常渴望得到的，是促使他们生存下去的勇气和力量，因此，心理援助热线员可以利用危机干预帮助来电者减轻心理负担、疏导情绪，为来电者输入新的生活希望，从危机中解脱出来，降低自杀的风险性。