1.体验设计理论渐趋流行

现代社会消费趋势已从“购买东西”转向“购买体验”^[]，消费体验的时代已经到来。体验经济，是美国著名的未来学家阿尔文托夫勒于1970年在他所编撰的《未来的冲击》一书中第一次提出，并被称为是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四种社会经济形态。之后的1999年，美国的约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩共同编著《体验经济》, 这一巨作的完成，预示着人类已经迎来了消费体验的时代。

20世纪80年代，北欧航空公司前总裁詹.卡尔，创造了MOT，Moment of Truth , 被译为“关键时刻”。裁詹·卡尔认为，顾客与企业各种资源发生接触的时刻决定企业未来成败，要找到影响消费者决策的关键时刻，打造峰值体验^[]。该理论是用来洞察商业领域消费者行为，设计顾客体验，实现商业增长的重要方法论。