3.1．沟通培训的现状及必要性

随着生物心理社会医学模式的强化，患方的需求不仅是治愈疾病，良好的沟通是提供优质临床服务的不可或缺的技能^[3]，急诊临床工作更是如此，及时的沟通可以缓解患方的焦虑，烦躁等负面情绪，高效的沟通可以为繁忙的急诊工作赢得空间。而不恰当的沟通或不沟通往往是引发医患矛盾的导火索^[4]。目前医疗纠纷和投诉的发生率高，尤其是新入职低年资医务工作者，缺乏沟通技巧和信心,被动、冷漠、生硬的表现往往造成其接诊患者时让人产生不信任，拉大了医患距离。医务工作者接触新工作环境都会有入职培训，但往往是工作环境、工作方式流程等培训，极少会对沟通进行深入培训，且单调的培训往往无法为新入职学员真正理解和掌握^[5]，我们亟待推出理论结合实践，培训与考评相结合的沟通培训体系。