1.2导游

导游是旅游业主要的从业人员之一，其讲解与服务是旅游过程中的重要服务环节，直接决定旅游者对旅游服务和整体游览体验的满意度^[19]。Betty Weiler^[20]在《导游研究：洞见、议题和意义》一书中，整理综述了国际旅游界对导游的相关研究。导游在工作中扮演着多重角色，如讲解员、信息员、领导、组织者、公司代表等，角色不同，但都起到很重要的中介作用；导游人员的服务直接或间接地影响游客满意度；导游培训和教育，以及导游的专业化和职业认证与旅游可持续发展之间存在必然的关系。导游的性别角色、健康、安全、经济利益、收入报酬以及导游自身视角和观念表达问题等，已成为国际学界研究的新主题。