1 相关文献综述

国内外学者对图书馆评价量表的研究主要集中在LibQUAL+模型和SERVPERF模型。王丹丹^[1]在对原有LibQUAL+评价工具改进的基础上进行验证性研究。清华大学图书馆借鉴LibQUAL+模型中的指标体系, 建立了四维度22个指标的评价体系。曾瑶^[2]在SERVPERF评级量表的基础上构建了四维度24个指标的因子分析模型，以调查大学生对高校图书馆的认知和图书馆使用行为。分析现有文献中关于图书馆服务质量的实证研究的方法，主要有KANO模型、IPA法、因子分析法、层次分析法、PZB模型等。本文运用KANO模型和IPA分析法对高校图书馆服务质量满意度和重要度进行分析与研究，因而对国内的文献研究主要从KANO模型和IPA分析法两个方面展开。