（1）多数研究主要通过问卷调查等方法检验理论假设，这种定量研究只能考查部分因素对用户持续使用行为的影响，不能综合考查各类因素。（2）这种研究范式缺乏宏观和全局视角，阻碍了新影响因素的发现^[18]。疫情后移动政务的快速发展促使用户持续使用意愿影响因素的探究需要更多质性的方法来挖掘本质。疫情的爆发促使政务APP用户达到空前规模，政务APP也因此收获了大量评论。不同于问卷和访谈数据，这些原始评论更能反映普通用户的真实看法。因此，文本运用质性研究的代表性方法扎根理论，从10630条政务APP的用户真实评价数据中挖掘关键影响因素，构建概念模型，据此为相关部门提供参考。