2.1 感知价值

感知价值原本属于市场营销学的概念，因为用户对文献相关性的评估类似于对产品价值的评估，都是依靠用户的感受或体验进行判断的，因此被引入图情领域。目前，定义顾客感知价值主要从权衡说、多因素说和综合评价说这三个角度切入^[11]。权衡说将感知价值类比为“利润”（获得收益与投入成本之间的差额），代表学者是Zeithaml^[16] ，他指出感知价值是顾客在权衡感知利得和感知利失之后的整体评价；多因素说则认为顾客感知价值来自特定的价值维度，代表论述是Sheth等^[17]的五要素学说（实用价值、认知价值、社会价值、情感价值和约束价值），以及Sweeney和Soutar^[18]提出的四要素学说（质量价值、价格价值、社会价值、情感价值）；综合评价说认为顾客感知价值来源于顾客对产品的属性、功能或作用等方面的偏好或反感，是对产品的综合评价，其代表学者Woodruff^[19]指出，情境是研究顾客感知价值必不可少的一个因素，顾客购买的不同阶段会对产品评价的指标不同。