1.1.1 ISO9241-210标准

用户体验是美国认知心理学家和用户体验设计师唐纳德·A·诺曼于1993年提出,具有动态性、环境依赖性和主观性等特点^[3]。鉴于其特点和多学科交叉研究的现状，目前学界对用户体验定义尚未统一，其中最具影响力的是ISO9241-210:2010标准给出的定义：人们针对使用或期望使用的产品、系统或服务的所有反应和结果^[4]。由定义可知，用户体验是用户与产品交互过程中产生的所有反应和结果，包括用户的情感、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等多个方面。ISO定义的补充说明还列出三类影响用户体验的因素：系统、用户和情境。该标准对于人机交互设计领域有非常重要的指导意义，在用户体验与其它学科的交叉研究上亦具有深远影响。