1.1  工作场所无礼行为的定义

工作场所无礼行为的概念最早可以追溯到1964年，Katz^[2]在当时就明确提出工作场所无礼行为是组织内部的一种负面有害行为。20世纪80年代中期，在护理领域开始有关于无礼行为的文献记载。由于无礼行为本身有时是比较隐蔽或微妙的，对其界定又是非常主观的，往往因人、因时、因文化而异，所以其定义也会比较模糊或宽泛^[3-6]，所以在历年的相关文献中，出现了无礼行为、欺凌、横向暴力和纵向暴力等相近的词语。有学者认为，无礼是一个总括性的术语，其涵盖了横向暴力或任何其他对医疗服务者的负面行为，是对与医疗错误直接或间接相关的无礼行为及由患者方实施的冒犯性或攻击性行为最全面的描述^[7]。但也有学者认为，虽然工作场所无礼、欺凌和横向暴力是相关的，但它们并不是同义词。