（一）开放性编码

开放式编码是对原始资料逐字逐句进行编码、标签、登录，从原始资料中发展初始概念、提炼范畴^[7]。为保证编码过程完整有效，本研究借助Nvivo11软件对文本进行处理。首先，对导入的文本进行阅读整理，提取与旅游可持续发展问题相关的原始语句，并建立自由节点，共获得248条原始语句和67个自由节点。其次，对自由节点进行多轮比对分析，对相近概念进行合并，最终获得43个概念（见表1中F₁₁-F₁₆₃）。

（二）主轴编码

主轴编码的任务是发展范畴的性质和层面，并发现范畴之间的潜在逻辑联系，从而发展主范畴及其副范畴^[7]。本研究对开放性编码中获取的43个概念进行提炼，共形成16个范畴（见表1中F₁-F₁₆）。

（三）选择性编码

选择性编码是对主轴编码进一步归纳，从而获取核心范畴的过程。将主轴编码获得的16个范畴进一步归纳为5个核心范畴：利益矛盾、情感流失、品牌特色、设施服务和运营管理。