核心提示：1.2.2.1 P（计划）根据医院组织的第三方满意度调查反馈，本护理单元住院患者满意度低，改善护理工作质量刻不容缓。科室成立PDCA质量管理小组，,对小组
1.2.2.1 P（计划）根据医院组织的第三方满意度调查反馈，本护理单元住院患者满意度低，改善护理工作质量刻不容缓。科室成立PDCA质量管理小组，,对小组成员进行PDCA 循环法和延续护理相关知识的培训和考核,转变其护理思维和观念,以循环管理理念持续改进并确保按计划实施延续护理[11]。质管小组由4名主管护师（包括3名骨科专科护士，1名研究生学历护士），2名护师组成。组织质管小组成员对患者住院满意度低的原因进行分析，采用CTM-C量表评价对照组的延续护理质量。结果显示在一般自护准备、书面计划、医患沟通和健康监护四个维度中书面计划维度得分最低，此维度包括“书面自护材料”和“书面复诊材料”两个条目，在CTM-C所涉及的17个条目中，“清楚病情”和“症状应对”得分最低。因此将以上4个条目确定为本次护理质量改进的重点。
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