3.观察指标：⑴两组蛇咬伤患者的护理救治效率指标：护理接诊时间、抗蛇毒血清应用时间、护理救治时间、急诊室停留时间等。⑵两组蛇咬伤患者的护理救治质量指标：包括管路脱出、液体渗漏、标本信息错误、用药信息错误、护理漏项等护理不良事件的发生情况。⑶患者家属满意度分析：自行设计满意度调查问卷，调查内容涵盖蛇伤就诊流程、蛇伤诊治时长、护理服务态度、护理救治技术、蛇伤健康宣教等五方面，评定级别分为非常满意、满意、不满意3个，信效度经检验均大于0.80。在蛇咬伤患者离开急诊室前，进行调查问卷的发放、填写及收回等工作，有效回收率为100%。