1.1.1 指标体系构建

评价指标体系的优劣对能否准确评估出网购生鲜顾客满意度水平起着决定性作用。因此，在坚持指标选取的全面性、科学性、客观性等原则的基础上^[]，本文对指标的构建作了如下工作：首先，对网购生鲜农产品顾客满意度相关经典文献进行整理初步筛选出较为合理的指标。其次，与电商领域、管理领域有关专家进行面对面访谈，对生鲜电商企业管理人员和基层服务人员进行沟通，了解客户群体特征，进一步筛选、分析确定一套指标体系并设计问卷。考虑到本文研究对象为网购生鲜农产品顾客，有网购经历的顾客提出的指标建议更具合理性和科学性。因此，选取16位有网购生鲜农产品的顾客进行访谈，给出评测指标体系建议。最后，对指标进行综合筛选处理，确定最终的评价指标体系。