1 资料与方法

改进质量功能展开的核心是质量屋，质量屋的构建包括确定慢性病患者需求及重要性权重、慢性病患者需求与质量特性项之间的关系矩阵、质量特性间相关关系矩阵和质量特性的重要性级别排序。

采用开放式问卷调查及文本聚类算法分析对慢性病患者需求进行筛选和精简。

采用德尔菲法对中医药服务的质量特性进行确定，选取中医药领域副主任医师及以上、副教授及以上职称的专家11名，进行三轮专家咨询。

确定中医药服务遴选QFD团队成员由相关领域的5名专家组成，包括主任中医师（2名）、中医专业教授（1名）、社区卫生服务中心主管人员（1名）、慢性病患者（1名），将5名成员分别设定为T_k（k=1，2，3，4，5），成员将对QFD中质量特性重要性及其与慢性病患者需求的相关关系进行量化。