1.强制性公民行为与离职意向

关于强制性公民行为的研究，自从Vigoda-Gadot（2006）以来，成果累累。西方学者Bolino（2012）从组织和个体的成本损失视角强调了组织公民行为存在的反向组织促进行为^[5]。中国学者赵红丹（2014）针对员工个体层次、领导层次和组织层次探究了强制性公民行为的多层次形成机制^[6]。强制性公民行为本质上是组织公民行为的过度表现，使得本有利于组织且员工自愿的行为变成有利于组织的同时引发员工抵制却不得不继续进行的行为。从这个本质细究，可以看出领导风格在其中的关键作用。

领导风格不单影响角色外行为，还深刻影响着员工的角色行为。鉴于本文研究目的与内容的特定性，此处不对领导类型及其对公民行为等产生的影响展开论述。作为员工角色行为之一的离职行为，是一个组织动态中的渐进过程。员工先有离职意向，才会有进一步的离职行为。所以，试图探究出员工离职行为，更需要去搞明白其的离职意向。引发离职意向的因素也有很多，除了上述的工作压力、公民厌倦、辱虐管理、破坏性领导等来自组织内部的因素以外，还有来自组织外部的因素和个体内部以及个体外部的诸多因素。组织外部因素有顾客苛待，也即本次研究的中介变量。