人工智能语音技术在水务客服领域的应用研究

摘  要：近年来，随着人工智能技术迅猛发展，智能语音人机交互技术作为最炙手可热的人工智能技术之一,正在逐步赋能教育、医疗、金融、保险等众多领域，并取得了较好的成绩。智能语音技术的应用不仅改变了用户的行为习惯同时也冲击着传统行业的发展，重构了行业的运作模式。萧山供水作为一家水务企业，积极拥抱智能语音技术的发展，与科大讯飞合作，率先在水务客服领域应用此项技术。本文主要阐述智能语音人机交互技术的产业发展现状，分析其在水务客服领域的应用实践，提出在实际应用过程中的相关建议。

关键词：人工智能；智能语音技术；水务企业；客服