审稿意见

一、总体评价

《某三甲综合医院2023年上半年12345热线工单分析及处置》一文详细分析了某三甲综合医院在2023年上半年接收的12345热线工单数据，从投诉次数、投诉时间、投诉原因等多个维度进行了深入探讨，并提出了相应的处置对策。文章选题具有实践意义，数据详实，分析透彻，能够为医院管理提供有价值的参考。

二、具体内容评价

研究背景与意义
文章开篇明确指出了12345热线在医院管理中的重要作用，以及分析热线工单对于提升医院管理水平、患者满意度和认可度的意义，为后续分析奠定了良好的基础。
数据来源与研究方法
数据来源清晰，来源于某三甲综合医院2023年上半年的12345热线工单数据，确保了数据的真实性和可靠性。
研究方法科学，采用Excel对数据进行整理和分析，分类详细，便于读者理解和把握关键信息。
结果分析
文章对热线工单的处理部门、电话次数、分类、产生时间分布以及反映的问题进行了全面的统计和分析，结果呈现直观、清晰。
通过图表和数据的结合，有效地展示了热线工单的特点和趋势，为后续的原因分析和处置对策提供了有力的支撑。
原因分析
文章对热线工单产生的原因进行了深入剖析，从系统便捷性、处理流程、门槛低、医疗信息不对称、知情同意制度未落实、部门间合作效率低等多个方面进行了详细阐述，分析全面且深入。
处置对策
基于原因分析，文章提出了多项具体的处置对策，包括畅通投诉渠道、加强医患沟通、树立正确就医观、提高部门间合作效率、提供办理工单人员工作能力等，对策具有针对性和可操作性。
建议
文章最后还提出了完善诉求人诚信机制、分类处理不满意工单等建议，体现了作者对问题的深入思考和对实践工作的关注。
三、修改建议

文献综述
建议在文章开头部分增加一段文献综述，简要回顾国内外关于医院投诉管理、热线工单处理等方面的研究成果，以突出本研究的创新点和贡献。
数据图表优化
部分图表的数据标签存在重叠或不清晰的情况，建议对图表进行适当调整和优化，以提高图表的可读性。
语言表达
文章中部分段落表述较为冗长，建议进行适当的精简和提炼，使语言更加简洁明了。
增加实际案例
可以考虑增加一些具体的处理案例或患者反馈，以展示医院在实际工作中的处理效果和患者满意度变化，增强文章的说服力。
四、总结

《某三甲综合医院2023年上半年12345热线工单分析及处置》一文选题具有实践意义，数据详实，分析透彻，对策具体可行。在增加文献综述、优化数据图表、精炼语言表达和增加实际案例后，文章将更加完善。建议作者根据审稿意见进行修改和完善，以便更好地服务于医院管理工作。