审稿意见

一、文章总体评价

《开锐关于跨航司退改签的概念性设想》一文针对当前全球航空旅行中退改签服务的问题，提出了一系列全面的优化方案。文章逻辑清晰，内容详实，创新点突出，具有较高的实际应用价值和理论指导意义，适合在《民航管理》期刊上发表。

二、具体内容评价

问题提出与背景分析
文章开篇即指出了全球航空旅行需求增长背景下，退改签服务质量的重要性以及面临的挑战，为后续方案的提出奠定了坚实的背景基础。
综合服务策略
文章提出了一站式服务平台的概念，这一设想能够显著简化旅客操作流程，提升服务效率。此外，候补功能的创新应用和引入商业保险的建议，进一步增强了服务的灵活性和旅客的经济保障。
建立集中服务中心
文章建议设立专门的退改签服务中心，提供即时退票与重订服务的快速通道，并设立全面培训的服务团队，这些措施有助于在紧急情况下为旅客提供及时有效的帮助。
优化退改签流程
文章详细阐述了通过简化内部协调机制、实现自动化退改签操作以及利用提前筛选和预警系统等方式来优化退改签流程的建议，这些措施对于提高服务效率具有重要意义。
改进沟通策略
文章强调了建立统一信息发布平台的重要性，以便为旅客提供实时通知和更新。这一策略有助于提高旅客的满意度和信任度。
强化政策和合作
文章建议机场管理当局与航空公司、监管机构及旅客代表共同参与，制定专项应对计划，并鼓励航空公司之间建立更灵活的退改签协议。这些措施有助于提升整个行业的服务水平和运营效率。
旅客体验优化
文章提出了设立旅客辅导员、普及退改签知识等措施来优化旅客体验，这些建议体现了以旅客为中心的服务理念。
三、审稿建议

理论支撑
虽然文章在实践方面提出了很多创新性的设想，但建议增加一些理论支撑，如服务管理理论、旅客行为理论等，以增强文章的理论深度。
案例分析
文章缺乏具体案例来分析当前退改签服务中存在的问题以及提出的优化方案在实际操作中的可行性和效果。建议增加一些国内外航空公司或机场的成功案例，以增强文章的说服力。
数据支持
文章中提到的一些建议，如提高服务效率、增强旅客满意度等，缺乏具体的数据支持。建议增加相关数据来量化分析提出的优化方案对提升服务质量和旅客体验的具体效果。
图表应用
建议在文章中增加一些图表，如流程图、结构图等，以更直观地展示提出的优化方案和策略。
语言表述
请对全文进行仔细校对，确保语言表述准确、流畅，专业术语使用恰当。同时，注意避免冗长和复杂的句子结构，提高文章的易读性。
参考文献
请确保参考文献的完整性和准确性，并按照期刊要求的格式进行排版。同时，建议增加近几年内的相关文献，以反映最新的研究成果和动态。
综上所述，《开锐关于跨航司退改签的概念性设想》一文在创新性和实用性方面均表现出较高水平，建议在适当修改和完善后予以发表。