“医后付”智慧付费方式应用于门诊服务中的实践和分析

【摘要】目的：调查“医后付”智慧付费方式在门诊的使用情况，分析存在的问题并提出改进意见，从而进一步提高门诊服务的满意度。方法：统计2018年6月-2019年8月我院“医后付”开通情况；通过抽样法调查2019年8月我院门诊就诊496例患者，利用自行设计的问卷现场调查。结果：“医后付”智慧付费开通量每月递增；使用者中青年患者占比79.24%，而老年患者较少，差异有统计学意义；一次门诊就诊使用“医后付”智慧付费方式付费平均1.25次/人，其他方式付费平均2.78次/人，差异有统计学意义；使用“医后付”智慧付费方式平均付费时间76.52秒（包括排队等候时间）；其他方式平均付费时间（包括排队等候时间）172.36秒，不同付费方式付费时间比较差异有统计学意义；使用“医后付”智慧付费患者门诊满意率81.4%，其他方式付费满意率62.0%，不同付费方式满意率差异有统计学意义。结论：“医后付”智慧付费方式最大限度减少门诊就诊患者付费次数，缩短就诊排队等候时间，提高服务满意度，值得医疗机构推广应用。

【关键词】“医后付”、付费时间、满意度