因此,本研究欲在前期SaaS ERP研究的相关成果下,基于社会认知理论模型,结合SaaS ERP与传统ERP的本质区别,建立中小企业采纳决策机理模型,对我国中小企业采纳SaaS ERP提供一定的指导建议,对之后有关SaaS ERP后续实施状况以及相关发展研究方面提供一定的理论指导。
关于IT/IS采纳决策问题,很多学者对其进行了研究,学术界目前对IT/IS采纳主要是从创新扩散和战略管理角度出发的。
SaaS ERP作为一项新的应用系统,究其本质来说,是ERP运营模式的一种改革和创新,近年来,其应用受到了学术界的广泛关注,然而,就目前来说,对于中小企业SaaS ERP的采纳问题,学术界还是主要集中于创新扩散这一研究视角。创新扩散研究者认为,采纳是创新扩散过程中的一个阶段,信息系统创新扩散的影响因素主要来自于技术、组织以及环境三维的框架(TOE)[6]。综合现有相关文献,可以发现,国外对于SaaS ERP的采纳决策研究基本都是基于TOE模型进行论证的,R. Seethamraju[7]在中小企业对SaaS ERP的采纳研究中,证实了影响SaaS ERP采纳的因素大致包括以下几类,其中技术因素包括SaaS与ERP系统整合的应用优势,组织因素包括应用软件在中小企业的可实现性,此外,还包括SaaS供应商的相关因素,如SaaS ERP供应商的声誉、SaaS ERP供应商对产品整个生命周期提供服务与支持以及参与共同价值创造的意愿;Motheo等人[4]在对南非的企业进行SaaS ERP采纳研究中,指出技术因素如成本投入与中小企业SaaS ERP的采纳呈负相关、客户定制与快速成长企业SaaS ERP的采纳呈负相关,环境因素如网络基础设施的限制和安全性担忧与中小企业SaaS ERP的采纳呈负相关。Julian等人[8]基于TOE模型对南非的中小企业SaaS ERP采纳意图进行调查,最后指出SaaS ERP采纳的阻碍力有系统绩效和可用性风险、原有系统的沉没成本和满意度、缺乏控制和对供应商的信任、数据安全风险、功能匹配和客户化限制,驱动力包括改善的IT可靠性、感知成本减少。
从战略管理的视角出发,企业IT/IS采纳战略的形成主要偏重于对IT/IS能否有效实施的价值感知。虽然从创新扩散角度出发的TOE模型对于SaaS ERP的采纳机理研究具有一定的价值,从客观的角度考虑了技术、组织以及环境因素对采纳决策的作用机理,但是不可忽视的是企业内IT/IS采纳战略的形成具体是由企业组织高层管理者的行为意愿所体现,因此,IT/IS采纳的形成在很大程度上与企业高层管理者的行为及认知有很大的联系,如Grandon等人[9]的研究就指出,企业信息系统采纳行为不仅涉及到了组织、环境和管理因素,更是企业决策者战略感知与其相匹配的结果,具有行为与战略双重效应,信息系统采纳是组织战略行为的结果。然而,在SaaS ERP采纳的相关研究中,研究者并未从战略管理的角度出发,对战略规划的主体,尤其是参与SaaS ERP采纳决策的高层群体和个体的感知行为进行分析。此外,在IT/IS领域应用较为广泛的TAM模型虽然提出了感知易用和感知有用的概念,但却忽略了行为意愿与客观环境之间的联系,SaaS ERP是SaaS模式下的人—机管理信息系统,它与普遍意义上的IS有很大的区别,更不可能是单纯的IT,SaaS ERP目前在国内还是一个较新的概念,其发展并不是很成熟,中小企业对SaaS ERP的考虑主要是依据和传统ERP的利益比较,而不仅仅只是IS优势的纯判断,这种比较在具体的不同企业之间、不同的环境状态下,其产生的结果是不一样的。因此,SaaS ERP采纳意愿的形成是决策群体的认知与环境之间的相互交互作用。
综上所述,学术界对于中小企业采纳战略规划,都是单纯的从创新扩散的角度出发,而SaaS ERP最终的采纳决策落脚于中小企业战略规划主体,因此,纯技术的采纳并不能表现出中小企业决策主体的主观认知过程;其次,SaaS ERP是对传统ERP的一种改革和创新,决策群体的认知过程必定会考虑到相关利益与组合的比较,并受当前环境形势的制约;此外,虽然SaaS ERP在国外已有相关研究,但由于国内外环境和文化差异,国外SaaS ERP采纳的相关研究并不一定适用于我国。