去年10月13日上海宜家徐汇店怒发逐客令，起因是中老年相亲族在餐厅长期占座，自带食物并大声喧哗而贴出告示，称为维护商场经营秩序而实行先就餐后入座的模式。但这一“逐客令”并没有挡住相亲族的步伐，不少中老年人买个最便宜的餐包，仍然在宜家坐一天，而且还声称宜家是在强制消费，这样并不公平。[1]曾经必胜客推出了“自助沙拉吧”，给顾客一个碗，能装多少就给你多少，只能盛一次，结果不少人以“吃垮必胜客”为宗旨，拼命堆叠水果沙拉，因而出现大量的浪费现象。政府创新也遇到类似的问题，今年3月《北京晚报》报道，天坛公园按照景区旅游星级厕所打造的公厕，陷入了尴尬境地，因为各个卫生间一天的用纸数量多的达30余卷（每卷长达数百米）。很多老年人“半小时上几次厕所”，有的“一天来好几次”，在如厕或装作如厕的时候，会顺便多拿点手纸回家。这些人都是附近居民，住着几百万一套的房子，却要从厕所拿纸补贴家用，真是匪夷所思[2]。

比爱蹭便宜更严重的是故意浪费毁坏。去年摩拜单车在上海运营3个月后，创始人哭了，因为有的二维码被毁，有的车身遍布小广告，有的公车私用，锁在自己家里或放在办公室里，有的用户竟直接把车从阳台扔下去了！瞬间变形了！更可恶的是，竟然有人刮掉原来的二维码而贴上新的二维码搞诈骗！有的则被捡垃圾的人卖到废品站，上海有人（本科学历）将7辆摩拜单车扔进黄浦江仅仅因为心烦！[3]还有某研究生学历的人，月入过万，也将路边的共享单车据为己有[4]。要知道北京、上海是我国市民素质最高的城市！创新遇到如此的尴尬，还会有多少商家有勇气为消费者提供更好的消费环境和消费体验？深圳的卡拉单车正是因为损坏率、丢车率太高，上线不久即被迫退出了市场。根据互联网分析师唐欣的调研，ofo的单车损耗率为20%，摩拜则为10%——这还是实力最强的两家平台投入不少人手维护后的结果。

2、过度崇洋媚外，阻碍国内技术创新，甚至鼓励伪创新

国外产品就是比国内好已经成为很多国人的思维定式。2015年1月底去日本买马桶盖的新闻引起全国的关注和讨论。事实上遭到疯狂抢购的马桶盖不仅是在中国生产的，而且完全是由中国技术团队攻关研发，所生产的零部件80%来自中国本土，只不过资金和品牌带着日本基因。电饭煲基本技术和内部结构非常简单，国内只需不到300元就能够买到主流品牌的电饭煲，高端最多也就1000元左右。而日本主流电饭煲价格都在人民币5000元左右，高端甚至在10000元以上。可是在日本福冈冲绳鹿儿岛的免税店，每天都会有十几辆大巴满载中国游客专程采购。1万多人民币的电饭煲每天卖几十台，买主80%来自中国。实际上无论在功能上，还是外观设计上，国内品牌电饭煲与日本相比毫不逊色，制造水准也在伯仲之间。而且卖给我国顾客的是在我国专为我国设计生产的，先出口到日本再卖给我国的“出国一日游”的产品。还有游客大费周章地从日本以每千克300元扛回了天价大米，结果发现这种大米实际产自东北，售价最低仅6元/kg。

2008年“三鹿”奶粉事件发生以后，对国产奶粉丧失信任的消费者纷纷转向进口产品。我国代购抢光德国、澳洲超市奶粉，迫使这些国家对奶粉限购一时成为报纸头条！可是经过整顿之后，国产奶粉质量大变。我国目前执行的是婴幼乳粉的第四代标准，在技术上是先进的，是世界上最严格的标准之一。2011年至2012年国产乳制品问题检出率仅为0.26%，而进口为0.76%，其中国内婴幼儿配方乳粉问题检出率为0.77%，而进口为1.13%。[5]可是仍有不少消费者对国产奶粉心存芥蒂，致使进口品牌价格高于国内品牌近一倍，市场占有率仍然超过1/3！。类似地我国人疯狂地去韩国整容。仅2014年我国赴韩做整形手术的就有5.6万人。事实上韩国整容行业的技术和服务，根本就是一个营销神话！韩媒曝光做了三千多例整形手术的韩国知名医院，里面没有一个医生。在韩国整形外科协会注册的正规医生只有1500人左右，但是从业者大约有10万人！从业者良莠不齐，难怪投诉率居高不下，2015年有1.6万起消费者投诉，其中对整形手术结果不满意的比重高达69.5%。[6]如此高的投诉率及高达韩国人两三倍的整形费用却仍然挡不住中国人视死如归的精神！与此相反，外国来华整容没有失败的案例（我国的医疗事故基本来自非法整容机构和非法从业者）。我国求美者在中韩整容行业对比时，永远处在非理性判断的层次，即认为韩国整容行业的技术水平、医生服务质量都比我国好！

由于消费者对进口品趋之若鹜，对国产品不屑一顾，严重打击了国内企业创新的积极性。央视《经济半小时》记者调查了一个叫孙志伟商人。出于对于质量的追求，他花巨资对智能马桶盖各个零部件进行研发，2013年11月信心满满的开了一家工厂。经过了几年的折腾后，2015年10月生产线不得已全部打包转让。他说，自己工厂同等质量的智能马桶盖，价格比进口品牌虽然便宜千元以上，更适合我国家庭，但是市场却反应平平。两年时间里只卖出了3000多台，虽然几乎做到了“零退货”、“好口碑”，却由于前期投入过大，一直无法翻身。无奈之下他只好将工厂转让，用同行的话说“孙志伟是倒在了黎明前的黑暗”。

更有甚者刺激了国内厂商投机取巧，搞伪创新，最典型的就是明明是原装国产货，却起个洋名字；有的是跑到国外注册了一个牌子，然后再拿回我国卖，并号称是来自国外的高档品牌，价格更是翻了几倍；有的纯属虚假宣传，直接拉大旗做虎皮。典型的如“达芬奇”家具，从工人到老板、材质、设计等百分之百在东莞生产，却被装上货轮到了意大利后直接又拉回来，“海外一日游”之后就变成了百分之百意大利原装进口，价格更是翻了10多倍，买者趋之若鹜。还有号称源自德国的欧典地板，打的广告语称“真的很德国”，事实上欧典地板既不是德国制造也不存在所谓的“德国总部”，而是由吉林森工的产品贴牌而成，代工厂就在通州。当然价格国内最贵，3000多元/每平米，一时成为先富起来的人装修首选。类似这样的“傍洋牌”，在服装、化妆品、音响、鞋业、餐饮、建材等行业都有，尤其是在服装行业，业内曾经流传着这样一句话，“‘卡丹’到处有，‘狐狸’满街走，‘老爷’被偷车，‘鳄鱼’全国游”。[7]事实证明，一个不成熟的消费者群体不能培养伟大的企业家，只能培养投机取巧的骗子！

3、为蝇头小利就失去底线，导致劣胜优汰。

李克强总理在今年3月份记者招待会上说：我和大家都是消费者，都需要权益保护，用网络语言来说：我们要给优质产品“点赞”，把不良奸商“拉黑”。大家共同努力，让我们的优质产品一天一天多起来，让我们的生活一年比一年好。可是现实让人寒心！在网络上流行着这么一句话，叫“十个淘宝九个刷，还有一个搞批发”，现在只有傻子才会卖力去进行广告宣传呢。因为你的一个月的努力，不见得能换来一笔生意，而别人通过刷单提高了销量，一个月轻轻松松就能把你甩在后面，让你欲哭无泪。刷手满天飞，也把马云给惹毛了。去年十二月份淘宝网发起了一次清查行动，大批店铺受到了牵连，有些店铺直接被封。可是现在出现一种新型的高效刷单方法，首先先让买家全额买下产品，等收货五分好评之后，再全额返现。由于产品白送，买家不用承担1分钱，所以会有成百上千的买家陆续蜂拥而来，会在数天之内带来上千个真实的订单交易，加上又都是手机端的流量，权重很高，自然就让产品变成了爆款。而淘宝一个爆款的量，都是数以万计的！假设一个订单免费送的成本，大概20元来算，那么1千个订单，大概亏本2万元左右。而一旦打造成爆款，即使保守估算，只卖了1万的量，每单有10元的利润，那么就会有10万的利润。除去刷单的2万，就能净赚8万！而真实的订单利润却远不止10元，爆款的量也远不止1万的量。并且这种订单，完完全全就是真实的交易，淘宝根本就没办法监控，也就是0风险。所以，消费者的无底线成就了这种高效高收益的新型刷单方法，直接导致逆向淘汰！

4、不可持续的消费方式助推了不可持续的生产方式，影响经济增长方式转型。

经济增长方式转型要求企业走环境友好型、资源集约型生产道路，生产环保高效节能产品，可是再好的产品得有人赏识。如果消费者不配合，企业转型之路将异常艰难，甚至误导企业重走老路。

（1）消费者只关心省钱而不关注节能，导致节能产品销售遇阻。一般普通的灯泡价格在4-5块左右，而电子节能管的价格在20块上下，所以出于成本考虑，许多市民还是选择了普通灯具，现在普通灯泡和节能灯泡的销售比例大概是4:1。另据经济参考报的报道，2015年我国节能灯的产量约17.6亿只，占世界总量的90%，但70%都用于出口，国内的普及明显滞后。另一项以京东商城线上销售数据为样本研究显示，节能冰箱和洗衣机已占据绝大部分市场，而样本中空调则大多属于能效偏低的3级能效等级。进一步回归分析结果显示，能效等级并非是影响消费者选择和满意度的显著因素。

（2）消费者炫耀型消费甚至奢侈型消费鼓励破坏环境的生产。典型的是大排量汽车在我国的热销。SUV(Sport Utility Vehicle)即“运动型多用途车”，耗油量大，被称为“油老虎”，遭到欧美消费者抛弃，销量锐减，逐渐被“逼”出市场。2008年福特公司被迫宣布SUV减产，同时加大折扣促销力度，准备逐步停产。通用汽车公司于2010年前关闭美国、加拿大、墨西哥境内的4家卡车及SUV工厂，出售其标志性品牌“悍马”。然而，我国消费者却给陷于绝望的“油老虎”生产商带来了希望。虽然我国2008年9月1日起对大排量汽车提高消费税税率，但是这并没有阻挡豪华SUV在我国市场的热销。相反，小排量车和A00级车型市场却进一步萎缩，因为在国内汽车除了代步工具之外，购买豪华车依然是身份、地位和品质的象征。

（3）消费者各种形式的一次性消费会损害消费环境，加紧对自然资源的掠夺，破坏自然生态系统的平衡。目前我国每年平均生产800亿双一次性筷子，出口近300亿双，国内消耗500亿双左右。每加工5000双木制一次性筷子要消耗一棵生长30年杨树，全国每天生产一次性木制筷子要消耗森林100多亩，一年下来总计3.6万亩。而且劣质木筷并不干净，只是给人一种卫生的错觉。

（4）消费者热衷网购导致包装垃圾成灾，严重污染环境。以2015年的快递业务量206.7亿件推算，初步预计当年大陆消耗了塑料编织袋29.6亿个、塑胶袋82.6亿个、包装箱99亿个、胶带169.5亿米、避免撞击的缓冲物29.7亿个，仅2015年快递包装胶带总长度就可以绕地球赤道425圈。2016年我国快递业务量为313.5亿件，并连续6年每年增长超过50%。[8]消费者只是买了一瓶乳液，但收到货时，首先得撕开层层胶带，打开快递纸箱后拿出包装商品的塑胶袋，再拿掉用胶带包裹着的气泡垫，最后才看到巴掌大小的玻璃瓶。

（5）消费者太懒，过度使用私家车污染了环境。现在汽车尾气排放已经成为空气主要污染来源之一。2011年《北京社会建设分析报告》蓝皮书透露，北京私人汽车年均行驶1.5万公里，分别是伦敦和东京的1.5倍、2倍，但有44%的汽车每天出行不足5公里，20%甚至低于1公里——通常是自行车出行的范围。北京调查显示北京市民选择自行车出行的比例从1986年的62.7%下降到2014年的17.8%。上海调查显示2015年上海市民中使用自行车出行的比例仅为15.6%。

5、利用法律漏洞职业打假，将个人利益放在社会利益之上。

《消费者权益保护法》本意是消费者合法权益受到不法商家侵害时维护消费者的合法权益，可有的消费者很聪明，利用该法作为个人牟利的工具，知假买假再打假索赔，搞职业式打假，即消费维权职业化、产业化趋势明显，最典型是王海。2016年“双十一”期间王海的打假团队购假索赔额达1000余万元。据一线法官反映，95%以上的消费者权益纠纷案件都是由职业打假人发起的，目的都是获取高额的惩罚性赔偿。职业打假行为虽然能一定程度上督促商家提高商品质量，但是比起公众利益，职业打假人最为关注自身的经济利益，这导致了职业打假的三个特征：一是趋易避难。南京建邺区法院2016年统计，职业打假人以标签标识不符合国家规定为由提起诉讼占80%以上，真正涉及产品质量等方面的诉讼不多，从而对提高产品质量没有多大帮助。二是职业打假的目标商品从门类分散到以食品类为主，主要原因是可获得十倍的赔偿。三是拆分诉讼、重复诉讼等过度维权行为层出不穷。有的在淘宝网某店铺分12次购买了相同的手镯，然后分别提起12起诉讼，要求退货、退款！不少商家因为一时疏忽背上了沉重的负担，严重影响了发展。由于是追求自身的利益，他们有的买到假货后不是及时向工商、消费者组织等单位反映，或诉诸法律，而是与商家交涉，要其花钱买平安；有的为了达到索赔目的不惜采取掉包手段，栽赃给商家等，更有甚者，职业打假人抓住造假者的“把柄”，与其合作，指导造假，狼狈为奸，获取更高的报酬！

6、消费者疯狂的消费助推了P2P行业野蛮的成长，最终阻碍了此行业的健康发展。

互联网金融P2P作为新型行业，这两年野蛮生长。2010年P2P平台只有15家，成交额13.7亿元，到2015年平台数量达3844家，成交额突破1万亿元！与此同时网贷投资人数成几何级数增长，2010年只有3千人，2015年增长到1350万人！与此相伴随的是问题平台数量也急剧增长。2015年全国共有950家平台发生问题，同比上升221%，问题平台增幅超过新增平台，涉及近千亿资金，超过100万投资人中雷。[9]2016年“踩雷”平台多达1855家。[10]典型的如e租宝，2014年7月到2015年12月该平台以高额收益为诱饵，虚构融资租赁项目，持续采用借新还旧、自我担保等方式非法集资，实际吸收资金500多亿元，涉及投资人约90万人。[11]

P2P野蛮发展除了缺乏行业监管外，与消费者疯狂的消费不无关系！不少消费者缺乏最基本的判断力，根本不考虑风险。大学生校园贷竟然有40%周利率！借3500元1周后还5000元！湖北大学生柳晨2014年10月在深圳一家网络贷款平台“贷”了2部苹果6手机，在后来短短几个月的“利滚利”中，这3万多元本金，竟然滚到了70多万元！上海大学生小侯2016年6月借款4万元，谁知却在高利贷的层层套路下，半年时间欠下贷款100多万！[12]更有女大学生卖卵20颗获2.5万报酬，秒换iPhone7 Plus！[13]当然最疯狂的是“裸贷”！女生只要裸持身份证拍照、拍视频，上传身份证及家人资料，以此作抵押，就能获得几百到上万元不等的“在校生信用借款”。据悉这一行业的坏账率在50%以上，部分地区甚至超过了70%。可见借钱者绝大部分就没有想还钱！何况她们借钱的目的，并非生活困苦、食不果腹，多半是为了买最新的手机、名牌包包、买衣服等，置日后处境于不顾，满足眼前虚荣享受为急迫。“花明天的钱圆今天的梦”式消费观念，尚且为人诟病为“理智不足”。这群女大学生则是“花明年都挣不来的钱，圆今天的虚荣荒唐梦”，简直是错上加错。可以说没有这些帮凶，网络高利贷如何生存？当然最终败坏了P2P行业的形象。