审稿意见
一、引言
本文基于SERVQUAL模型对急诊患者服务质量进行了现状调查，并提出了改进策略。该研究选题具有重要的实践意义和学术价值，有助于提升急诊服务质量，提高患者满意度。然而，在审阅本文后，我认为文章在以下几个方面可以进一步优化和改进。
二、研究方法与过程
- 样本选择与抽样方法
- 意见：文章提到采用方便抽样选取2023年3月至6月于山东省某三甲医院急诊就诊的358名患者作为调查对象。虽然样本量较大，但方便抽样可能引入一定的选择偏倚。
- 建议：建议考虑采用更为严格的随机抽样方法，或者至少说明采用方便抽样的理由，并分析其对研究结果可能产生的影响。
- 调查工具
- 意见：调查问卷基于SERVQUAL模型设计，但问卷的具体内容、信度和效度检验过程描述较为简略。
- 建议：详细描述问卷的设计依据、条目产生过程、预调查情况，以及信度（如Cronbach's α系数）和效度（如KMO和Bartlett球形检验）的具体结果和分析，以增强研究的科学性和可信度。
- 数据收集与分析
- 意见：文章提到使用SPSS 27.0进行数据分析，但分析方法和结果展示较为简略。
- 建议：详细介绍数据分析方法（如t检验、方差分析、二维象限分析法等）的具体应用过程，展示更多关键表格和图表（如二维四象限图），以便读者更直观地理解研究结果。
三、研究结果
- 总体服务质量分析
- 意见：研究结果显示急诊患者对各维度的感知值均低于期望值，但具体维度之间的差异和原因分析不够深入。
- 建议：对SQ值显著差异的原因进行更深入的探讨，特别是针对有形性和响应性维度的具体问题（如就诊环境、就诊流程、服务设施等），提出更具体的改进措施。
- SQ值排名分析
- 意见：SQ值排名后五位的指标主要集中在有形性和响应性，但对这些指标的具体表现和影响因素分析不足。
- 建议：对排名靠后的指标进行逐一分析，探讨其背后的原因，如资源不足、流程设计不合理等，并提出针对性的解决方案。
- 二维象限图分析
- 意见：二维象限图分析法有助于识别优先改进的指标，但文章对结果解读较为简略。
- 建议：详细解读二维象限图的结果，特别是对第IV象限（首要改善指标）的条目进行深入分析，明确这些指标对整体服务质量的影响程度和改进的紧迫性。
四、讨论与建议
- 讨论深度
- 意见：讨论部分虽然涉及了服务质量实际感受值低于期望值的原因，但缺乏对其他可能影响因素的探讨。
- 建议：增加对医院管理、医护人员态度、患者期望变化等多方面的讨论，使讨论更加全面和深入。
- 改进措施
- 意见：文章提出了一些改进措施，但具体性和可操作性有待加强。
- 建议：针对优先改进的指标（如急诊充值流程、医护人员配置、就诊流程等），提出更加具体、可行的改进措施，并讨论其预期效果和实施难度。
五、结论
- 意见：结论部分基本概括了研究结果，但稍显简单。
- 建议：在总结研究结果的基础上，进一步强调研究的实践意义和学术价值，并对未来研究方向提出建议。
六、其他建议
- 文献综述：建议在引言部分增加对国内外相关研究的综述，明确本文在现有研究中的位置和贡献。
- 语言表达：注意语言的准确性和流畅性，避免语病和错别字。
- 格式规范：按照期刊的投稿要求调整文章格式，包括字体、字号、行距、图表格式等。
综上所述，本文在急诊患者服务质量现状调查方面做出了有益的探索，但在研究方法、结果分析、讨论深度等方面仍有提升空间。希望作者能根据以上建议对文章进行修改和完善，提高文章的整体质量和学术水平。
