《重塑银客关系——从供给理念转变为需求理念》为作者：陈刚最新的研究成果，本论文的主要观点为我国国有商业银行现有服务理念模式陈旧，一直为银行占据垄断主导地位，银行提供什么，客户选择什么，客户没有更多的选择余地，导致客户一些个性化的、细微的需求无法满足，服务更多停留在理念层面，没有发挥实质性的效力。从而使客户对银行失去认同感，导致银行流失大量客户。在外资银行和金融公司遍地开花的金融环境下让国有银行逐渐失去公信力和竞争力。本文从银客关系转变、重塑出发，分析商业银行如何转变服务理念，从客户需求出发，让服务二字转变为双方互惠的产能，真正做到客户至上，客户需求什么银行提供什么。不知是否符合录用要求，望您批评与指正。