《基于三维细分的酒店宾客关系管理研究》为作者：张俊枝最新的研究成果，本论文的主要观点为文章基于顾客价值及顾客忠诚理论研究，创新性地从顾客价值、顾客态度忠诚、顾客行为忠诚三个维度构建三维立体顾客细分模型，将顾客分为白金顾客、黄金顾客、铜质顾客、铁质顾客、潜力顾客、风险顾客、挑剔顾客、劣质顾客八类。针对每类顾客特点及对酒店的影响提出相应的宾客关系策略，对酒店细分顾客及维护宾客关系提供参考。不知是否符合录用要求，望您批评与指正。