《生鲜电商的线上线下顾客体验对顾客忠诚度的影响》为作者：陈心怡最新的研究成果，本论文的主要观点为随着中国生鲜食品消费的转型升级，生鲜电商将线上平台和线下实体店进行整合，为顾客带来了更多便捷和多样化的顾客体验。本文基于 “刺激-反应”理论构建概念模型，结合战略体验模块、情境体验理论，分别从线上和线下两种情况构建顾客体验维度，形成最终的行为模型，实证分析了顾客体验与顾客忠诚度之间的关系。线上体验具体为审美体验，线上服务体验，虚拟社区感体验，可追溯信息体验，线下体验具体为环境体验，线下服务人员体验，社群体验以及人机交互体验。通过SPSS24。0软件分析后发现，除了线下服务人员体验，其他因素均能显著影响顾客忠诚度。并为中国生鲜电商在改善顾客体验和提高顾客忠诚度方面提供了有益的建议和积极的发展方向。不知是否符合录用要求，望您批评与指正。