（二）社区治安问题解决方式的智能化

疫情期间社区治安问题的解决方式呈现出了智能化趋向。不论是防控工作的 开展，还是矛盾纠纷的化解，亦或是对民众心理疏导的方式，各治安主体都在不抛弃传统面对面方式的同时，还通过发挥网络平台、大数据的作用，积极探索并使用“零接触”、“零跑腿”的智能模式实现社会“由治达安”。

1.防控工作的智能化

将互联网、大数据与网格化管理相结合开展监测、排查、预警等工作是解决方式智能化的突出表现。大部分地区通过利用高清摄像头全覆盖的优势，对辖区各地段进行全方位实时监控，针对监控画面显示的扎堆聚集、不戴口罩、频繁外出甚至串门的民众，通过控制无人机进行喊话，引导民众重视疫情防控、科学防疫。防控工作智能化的表现还有很多，如中国信息通信研究院牵头并联合中国电信、中国移动、中国联通等基础电信企业开发了国务院客户端小程序疫情防控行程卡，滴滴出行科技有限公司开发了滴滴出行城市防疫出行管理平台等。^[]再如，各高校针对学校师生的安全监管，要求学校师生通过使用“钉钉”软件、“大学小帮手”小程序、“WPS表单”等进行自诊打卡，密切关注师生的健康状况。

2.矛盾化解的智能化

在线纠纷解决机制(ODR)是伴随电子商务的发展而兴起的纠纷解决方式，在欧美发达国家ODR是保障电子商务健康发展的重要基础。^[]疫情期间各地对微信等网络平台的运用，有效保障了纠纷调解的正常化。大部分公安机关协同相关部门将矛盾纠纷处理工作从线下延伸至手机终端，鼓励群众通过微信小程序等平台发起矛盾纠纷调解申请，经工作人员确认受理后，进入矛盾调解中心，在工作人员的引导下双方通过微信群、钉钉群等进行视频调解，后续还可以享受心理咨询、法律咨询等相关服务。这种兼顾物质层面与精神层面的线上调解方式，不但以更便捷的途径及时满足了矛盾双方的物质需求，对引导民众以积极、理智的心态面对疫情、面对生活也具有正面作用。例如，武汉市民通过进入“武汉微邻里”小程序，选择自己所在的社区参与议事、进行报事。通过点击“报事”，可以详细描述事情发生的地点、起因和经过，并辅以图片佐证，提交后经过系统定位，由社区工作人员进行受理，充分彰显了特殊时期网络平台在矛盾预防和化解中的作用。