（一）公费师范教育服务质量

公费师范教育作为一种服务于人和国家发展需求的广义服务，其服务质量的界定来源于服务质量的定义。关于服务质量的定义主要有两种范式，Gronroos（1984）认为服务质量是顾客想要得到的服务和实际得到的服务之间的差距，服务质量是由技术质量和功能质量构成的[18]；而Cronin和Taylor（1994）提出服务质量应该是顾客实际感知到的服务水平，不应再顾客期望水平相比较[19]。大多数学者都以前者的定义为基础进行教育服务质量的研究。因此，本文认为公费师范教育服务质量是公费师范生教育服务活动满足其需要的程度。

从现有研究来看，教育服务的测量主要把以下几个模型作为基础进行。一个是SERVQUAL量表，Parasuraman等（1988）从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度定义了服务质量的测量[20]；第二个是对SERVQUAL量表不断修正和完善的SERVPERF量表，从测量维度上二者是一致的[21]，后者更强调对顾客感知的直接测量；第三个是北欧学派的质量模型，它强调服务质量是由技术（结果）和功能（过程）两大质量构成[13]。

本文以北欧学派质量模型为基础，从公费师范院校的投入、过程和结果质量三个方面，结合SERVQUAL量表中对服务有形性、可靠性和响应性等维度进行问卷设计，对公费师范院校教育服务质量进行测量。

（二）公费师范教育质量和学生满意度

学者对服务质量的广泛研究表明，服务质量是顾客满意的前置因素[22]，服务质量和顾客满意度之间有着显著的正向影响关系。迟景明和邵宏润（2018）研究发现服务质量的五个维度对博士生满意度均有显著正向影响[23]；鲍威（2014）研究指出课程设置、师生互动、社团活动等因素均显著正向影响学生满意度[24]。高文涛和郝文武（2019）研究了师范院校学生在“实习就业”“课程教学”“管理服务”“环境条件”上的学生满意度。综上，本文

提出以下假设：

H1：投入质量会正向影响公费师范生教育满意度；

H2：过程质量会正向影响公费师范生教育满意度；

H3：结果质量会正向影响公费师范生教育满意度；