（二）有关公共服务满意度的政府信任研究

就政府信任而言，根据有关调查报告显示，目前中国公众对于政府的信任较高，而且比较稳定，即便是某些社会重大突发事件的发生对于这种信任的影响也极小。然而处于世界发展潮流向全球化、信息化和民主化转型的发展大背景下，公众对于政府职能的认识也在不断进步，许多公众已经深刻地认识到政府不仅仅是社会公共事务的管理者，行政事务的执行者，政府更应是合格的服务者，公共服务的供给因此也成为政府职责的内在应有之义。此外，越来越多的证据显示公众对于官方腐败行为的容忍度极低，随着互联网的飞速发展，可以预见的是这种现象会被越来越多的揭露出来，这将会大大地削弱公众对于政府的信任。因此，可以看出，加强公共服务满意度研究对于提高民众对各级政府的信任度的重要性。基于公共服务满意度对政府信任的重要性，不少学者开展了公共服务满意度的政府信任研究。吴进进（2017）认为，公众对政府机构的信任很大程度上受到政府在反腐败中的表现和作为的影响，也就是说政府越是决心严厉打击腐败现象，公众对政府的信任度也会相应的更高。公共服务满意度的提高，可以削减公众对政府在反腐败行为中产生的不满。也就是说，公众对公共服务的满意度较高时，可以在一定程度上给政府的反腐工作更长的时间宽限。但是“这并不意味着公众能够容忍腐败，这种宽限是建立在一定底线上的”[17]。易承志（2019）认为，对城市居民而言，提高他们的公共服务满意度，要从两个方面入手。一方面，政府应该下大力气治理城市环境，清晰划分城市环境保护职责，落实城市环境保护工作，提高居民生活质量和环保体验。另一方面，政府应该建立与居民之间的沟通渠道，使居民的诉求和意见可以及时上传给政府，“以增强居民对地方政府的信任度”[18]。