二、数字政府建设背景下郑州市政府“放管服”改革的现状

（一）郑州市政府“放管服”改革的成效

1.线上办公效率提高

2020年9月27日上午政务服务平行论坛在郑州举行，郑州市政府坚持以人民需求为导向“一件事”、“掌上办”“零材料”“刷脸秒办”等改革创新逐渐成为郑州市政府办公新名片。截至2020年8月，郑州市以社保、公积金、就业创业、医疗卫生、医保、出入境、车驾管等30类办事主体场景为主线，梳理超过380项“一件事”，其中跨部门“一件事”66项、跨层级52项，近300个“一件事”已在郑好办APP上线运行实现“一网通办”，其中70件事项实现零材料申请办理。“一件事”改革成效明显，总申请材料由1607项压减至666项，压减58.5%；总办理时限有3023天压减至756天，压减时间75%；总跑动次数由583次压减至101次，压减83%。线上政务的发展提高了政府的服务能力，解决了群众办事“门难进、脸难看、事难办”的问题，提高了政府在群众中的权威性和公信力。

2.政务信息公开多样化

政务信息公开内容多样化。在政府信息数据公开方面，市内各级行政单位、部门大致达成线上政务运作要求，2019年公开政务信息多达320254条。自觉披露标准化文件总计13961条，占整体规模的3.8%。在申请诉求出示数据方面，有效诉求文件3614条，已公开数目达545件，批准部分披露数目有12件，予以驳回数目为756件，非本单位披露责任范围的有447件，并无申请资料的有194件，提示予以修正的有147件，提示借助其余路径处置的有42件。