三、上海市长期护理服务质量评价

本研究主要是运用问卷调查法对上海市宝山区享受居家养老服务的居民根据个人认知和感受进行打分，本次宝山调研，共发放问卷100份，收回有效问卷100份。对长期护理服务的评语有较差、差、一般、好、较好分别对应1分、2分、3分4分、5分，用访谈法对养老服务领域专家进行调查，邀请6位专家，使其在互不相见、不讨论的情况下，专家运用个人学识及判断对各级指标内各个指标进行两两比较并合理赋值，根据专家打分情况，整理其相关数据得出判断矩阵。判断矩阵举例如下表3-表8所示。

表3  长期护理服务质量评价判断矩阵

根据表3的评分结果，可以得到长期护理服务的有形性、保障性、响应性、有效性、移情性的权重分别为0.077、0.264、0.169、0.381、0.110，一致性检验CR=0.018<0.1。因此，该判段矩阵满足一致性要求，求得的权重有效。