三：建议与对策
3.1推进医疗制度改革
3.1.1加大政府对卫生投入
政府应该投入更多的资金到医疗服务机构的改革当中，从而推动医疗服务机构在人才、管理、技术上的建设，尤其是基层医疗机构设施设备的完善更需要政府的大力支持。只有将基层医疗机构的条件提升起来，医疗机构的压力才能够有所缓解。另外，政府可以为医生和医院的收入实施财政补贴，引导医院将更多的精力放在公益性质的发展上，鼓励医务人员将更多的时间放在攻克医学难题的任务上，这是缓解群众看病难、看病贵的根本。
3.1.2合理配置医疗资源
医院应该定期组织培训，如组织全科医生到大型医院中学习，提升自我另外，当部分社区卫生服务机构的医疗条件提升起来以后，可以实施首诊制度，鼓励民众到社区卫生服务机构进行首诊，由社区卫生服务机构的医生来做出初步的诊断，看患者是否需要转移到大医院就诊，这样就能够缓解大医院的就诊压力，将大医院的患者分流到基层医疗机构中。
3.2加强医院管理水平
3.2.1医疗信息透明化
在我们的医疗系统中实现权利的透明化、公开化才能够杜绝一切腐败现象。我国医疗收费已经实现了一定程度的公开，但是当前公开的程度还难以达到患者满意，还需要细化。药品方面，医院应当在网络平台中将处方药以及检查项目等的费用进行公示，患者可以在网上随时查看，严防高价药事件的发生。医院在公开医疗信息的时候应该通过网络或书面的形式来说明，如不同价位的药物的区别以及优缺点等，患者通过这些信息的查询能够更加清楚自己的需求，也能够理解医生的诊疗行为。医院应该在手术室或配药室等区域安装监控设备，患者家属可以要求对整个治疗过程进行实时监控，患者家属拥有对监控资料的绝对话语权，可要求保留也可以要求销毁。
3.2.2提高医疗服务质量
医方必须首先提升医疗服务质量，才能够从根本上缓解紧张的医患关系。提升医疗服务质量，需要做到以下几点：第一，建立完善的医院考核机制，从细节出发提高医务工作人员的专业素养；第二，规范化医务工作人员的书写，让患者能够通过病历等文书了解病情，掌握治疗过程；第三，提高医务工作人员的沟通能力，和患者之间保持良好的沟通；第四，加强医疗技术的提升，在对医院进行考核的过程中要将医疗技术水平作为重要指标进行考评。医院在兼顾经济利益的时候，必须将提高医院客户满意度作为主要的考核标准来考核医护人员，同时也需要建立配套的奖励机制来激励医护人员积极的参与到提高医疗服务质量的工作中来。
作者：李竹青