2.1  群体极化

社会心理学研究者较早地关注于舆论场中的群体极化现象，凯斯·桑斯坦将群体极化定义为：“团体成员一开始即有某些偏向，在商议后，人们朝偏向的方向继续移动，最后形成极端的观点^[13]”。在群体极化过程中，群体中的网民个体也会处于极化状态，表现为其观点和情绪趋向极端化。有少数研究认为，正面情感的群体极化有一定积极作用，能够加强社会凝聚力和增强政府公信力；但大多数研究主要关注群体极化的负面效应，如加剧不同观点人群之间的分歧和对立，群体行为极端激进，甚至导致网络霸凌和线下群体性事件^[14]。本文的研究重点是在突发事件舆情传播过程中，如何遏制群体极化，以消除其负面影响。突发事件初期会吸引众多舆情参与者的关注，在人们表达自身观点的意愿驱动下出现多元化的讨论^[15]。但由于相关消息不确切和不完整，难以满足人们的信息需求，网民群体普遍具有焦虑、不安的情绪。对安全感的需求往往导致从众行为，人们的观点会聚集趋向少数几个舆论方向^[16]。