1 国内外研究现状

产品全生命周期是指产品从设计制造、销售、使用、维修到回收再处理的全过程，是基于个体产品的完整信息传递。在产品全生命周期这一理念提出后，众多学者在不同领域进行了深入研究，融合了不同理论与技术，形成了系统的产品全生命周期管理模式。

在面向产品设计阶段，研究表明产品的研发设计过程决定了70%的成本，因此如何快速、高效、便捷的获取客户需求并将需求在设计中有效体现是产品工艺管理中的关键问题。另一方面频繁的设计变更和没有建立统一的现销产品零部件工艺开发知识库也是现阶段的难点问题。在此背景下，客户需求的管理在学术界和工业界均引起重视。客户的需求管理是对全生命周期范围内与产品相关的任何信息进行获取、组织并记录等活动的方案过程，旨在明确各个阶段节点的需求目标，确定技术策略等解决方法，及时响应产品全生命周期各个阶段的需求变化^[1] 。其中客户需求是指客户用自己的语言表达对产品的需求，对客户的需求进行分析是产品生产开发的首要环节^[2]。国内学者王增强等人提出了基于多种偏好信息的顾客需求分析方法，获取顾客需求的重要度^[3]。