人际和谐管理模式（Rapport Management Model）主要包括面子管理和社交权管理两大维度^[5]。其中，面子维度分为素质面子（Quality Face）和社交身份面子；社交权维度分为平等权和交往权。素质面子是指交际主体希望能够在能力、技能、智力、外表、品行等的个人素质方面得到正面评价的基本愿望，实际个人自尊或者个人形象问题。为进一步区分冲突话语及其策略的性别差异，本文依据人际和谐管理模式内涵将素质面子归纳为能力素质面子和美德素质面子，前者关注素质面子的能力、技能、智力等因素，后者则关注素质面子的外表及品行等因素^[6]。

冲突话语的冲突话步可分为五类：争论式、非顺从式、返回对方话步、回收再用式以及替换纠正式^[7]。其中，争论式指交际双方意见分歧, 形成争论；非顺从式指交际一方拒绝服从对方命令；返回对方话步主要是重复对方话语，将谴责的焦点转嫁给对方；回收再用式指交际双方都重复自己前面的话, 反复几个轮回；替换纠正式指用结构功能相似的词来替换发话人话语中的另一个词。