2.模型构建与研究假说

顾客满意度指数（CSI）模型起源于瑞典，之后各国根据自身实际情况，相继构建符合本国国情的顾客满意度指数模型，其中美国顾客满意度指数（ACSI）模型和欧洲顾客满意度指数（ECSI）模型目前在相关研究领域的研究中得到广泛应用。国内学者构建的中国顾客满意度指数（CCSI）模型在ACSI模型和ECSI模型的基础上结合我国国情，使之可以在消费、公共服务等领域能够更加客观的反映国人的满意程度^[27-28]。

借鉴CSI的理论与实践，探究农户土地转出过程中农户满意度的形成机制，构建模型。该模型在ACSI模型上进行了局部调整，引入“信息感知”项，这是由公共服务领域中公众的信息获取的劣势地位决定的^[29-30]。在质量感知中建立经济感知、可靠性感知和互动性感知三项。将“顾客信任”改为“农户支持”，根据CSI理论^[31]提出下列假说。