（1）客户导向。Saxe等（1982）最早提出了员工个体层面的“客户导向”概念。该概念的提出，并研究了服务型企业员工客户导向与销售人员工作绩效之间的关系。并且认为客户导向作为个体内在的、正面的自我概念和工作资源，能够积极地影响个体的工作绩效。进而Eric等（2006）研究认为客户导向是能够激励员工满足顾客需求，进而提升工作绩效的个体内在的心理变量。Zablah等（2012）认为员工的客户导向不仅体现在本身对所从事客户服务工作的热爱，还体现在个体通过自己的工作帮助他人，能够从帮助他人获得成长、晋升等需要的心理需求^]。Hwang等（2015）研究了客户导向与创新行为及工作绩效的关系。Zhou等（2014）进一步研究了客户导向对工作创造力的内在影响。