1.2.1通过阅读文献和咨询门诊专家．设计老年人门诊就医调查问卷， 调查内容包括一般资料：患者年龄、文化程度、居住地等基本情况，预约方式、患者就医的自我感受及影响因素等。

1.2.2采用现场调查的方法。由经统一接受培训的门诊护士在诊区发放老年人门诊就医调查表问卷． 应用统一指导语对患者说明调查的目的在于切实解决老年人就医困难问题，更好的为老年人就医提供服务，提高医院医疗服务质量。调查采用无记名方式，患者由于年龄、文化程度、视力等原因无法填写 的，由护士逐条陈述并填写，填写后问卷当场收回。

1.2.3 现场查看各家医院目前解决老年人就医困难的举措，存在困难，访谈门诊主任下一步计划及建议.