数字参考咨询服务按服务方式分同步数字参考咨询服务、异步数字参考咨询服务和同步兼异步数字参考咨询。同步参考咨询服务是指图书馆员通过网络即时交互系统，与读者进行动态、即时的交流与沟通，解答读者问题的问答式咨询服务。主要包括QQ在线实时咨询、电话咨询等。异步数字参考咨询服务是指参考咨询馆员和用户分别利用各自的网络设备进行交互，但是用户提出问题与馆员回答问题不是同时进行，用户需要等待若干时间才能得到问题的解答。主要包括E-mail、表单咨询、常见问题FAQ（Frequently Asked Question）、BBS论坛等。近年来我国网络基础设施建设以及通信技术得到了长足的发展，微信、微博、抖音、快手、B站（哔哩哔哩）等社交媒体应运而生，各图书馆通过以上平台进行同步兼异步的数字参考咨询服务，用户可以通过私信或留言的方式与图书馆员保持联络。