就医流程是指挂号、候诊、就诊、交费、治疗、检验检查、取药的全过程^[4] 。调查问卷显示，老年人就医主观感觉不方便排在第一位的是“就医手续繁琐”占73.71%。各医院应设立老年人无健康码绿色通道，不将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，允许老年人采取凭有效身份证件登记、持纸质证明等替代措施进入医院大门及门急诊、住院楼等入口。各入口处增设无健康码绿色通道，配备安保人员帮助老年人查询健康码。优化传统服务，保障老年人就医基本服务需求。提供电话、窗口、诊间、自助区、网站、手机等多途径的预约挂号方式。加大门诊号源下沉，实现40%以上网上号源提前14天优先向基层医疗卫生机构开放，方便老年人通过基层医疗卫生机构预约挂号。完善基层首诊，双向转诊机制，签约家庭医生协助老年人预约转诊，并介绍智慧就医方式。开设老年人服务专窗，确保“老年人优先”落到实处。保留人工服务窗口，高峰时段增加窗口数量，对老年人优先照顾，尤其70岁以上老人，在综合服务中心（挂号、收费一站式服务）、取药、检查等窗口明显位置设置专窗、老年人优先标识，开辟绿色通道。不同年龄段老年人就医方便性显示，随着年龄的增长，就医方便性明显下降，80岁以上的高龄老人就医方便性最差，对于80岁以上的老人在就诊安排上予以直接优先，70岁以上老人在当前就诊序号上优先5位，预检护士做好导游式宣教，告知患者提前预约，在预约时间段等候就诊，减少老年患者等候时间。保留纸质等老年人已经熟悉或习惯的传统服务方式。