营销组合4C理论给政府形象塑造的启示

摘要：随着公众政治素养的提高，在各类信息和舆论的作用下，公众对政府的期望不断增加，对政府形象的要求不断增高。一个良好的政府形象容易获得公众的认同和满意，有利于政策的执行和社会的稳定，所以政府应当重视其形象的塑造。形象塑造最先被企业家重视，用来扩大品牌的影响，改善品牌的形象，属于市场营销的研究范围。而后，被公共管理借鉴来研究政府形象，可当前研究鲜少从市场营销的理论和角度来看如何塑造一个良好的政府形象。本文以营销组合4C理论的实质内涵为出发点，探索其给政府形象塑造带来的启示，为塑造良好的政府形象提供一些参考性思路。
    关键字：4C理论、政府形象、公众需求、公共沟通、服务型政府