认证类企业项目的排队系统分析及经济优化

摘要：本文利用排队系统，以某一企业认证项目为例，讨论了认证类企业中项目管理队列的特征。首先建立M/M/s排队模型，结合目前该企业中系统内项目的到达水平和员工的服务水平，得到该项目排队系统的运行指标，然后通过分析运行指标得知，在现有项目到达水平和员工服务水平的基础上，如果增加员工服务台数目就可以显著提高服务水平，但增加的员工服务台数也会提高企业的运营成本。最后，针对上述问题，对排队系统服务台数作最优控制分析，进而在员工成本最小化的情况下达到最优目标值的服务水平。此研究方法可进一步推广应用到其他服务类企业服务排队系统的经济优化问题研究。

关键词：排队系统;M/M/s排队模型;运营成本;最优目标值